go~mus + crm

go~mus trennt drei Ebenen sauber: Endkund:innen mit Login im Online-Shop und einsehbarer Bestellhistorie, Kontaktpersonen mit Briefanrede, Funktion und mehreren Telefonnummern, sowie Institutionen (Firma, Reisebüro, Schule) mit USt-IdNr. und Sammelrechnungs-Konfiguration. Wer im Backend eine Schulklasse erfasst, pflegt die Schule als Institution, eine oder mehrere Lehrkräfte als Kontakte und die buchende Person als Kund:in. Die Verknüpfung bleibt erhalten, auch wenn die Lehrkraft wechselt.

Produktiv unterstützt sind Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Brevo und Starmate.io. Kontakt- und Bestelldaten werden je nach Provider in Echtzeit oder im Batch synchronisiert, Mapping pro Mandant konfigurierbar.

Ändert sich eine Kontaktperson in go~mus, wandert die Änderung zu deinem CRM. Ändert sie sich im CRM, kommt der Rückpush nach go~mus, ohne Loops. Bestellungen fließen zu Salesforce für die Marketing-Reports, transaktionale Events lösen Brevo-Mailings aus. Custom-Integrationen weiterer CRM-Systeme sind grundsätzlich möglich.

Im Online-Shop hakt eine Kund:in im Checkout „Newsletter abonnieren" an und erhält eine Double-Opt-In-Mail; die Bestätigung triggert den Sync zum gewählten Provider. Am Telefon bietet dein Team beim Anlegen eines neuen Kontakts den Newsletter-Abo aktiv an, die Double-Opt-In-Mail geht direkt raus.

Mehrere Newsletter-Listen pro Mandant sind möglich, etwa „Allgemein", „Familien-Programm" oder „Pressedienst" mit eigenem API-Token pro Liste. In der Kund:innen-Verwaltung sieht dein Team, welche Newsletter eine Person bezieht.

Schul-, Presse- oder Kuratoren-Kontakte gruppierst du in Kontaktlisten. Die Liste ist Export-fähig und dient gleichzeitig als Quelle für das Einladungsmanagement, etwa für eine Vernissage oder eine Schulkurs-Einladung.

Für Newsletter-Abos genügt die E-Mail, alle weiteren Felder sind optional. Lösch- und Anonymisierungs-Workflows pro Kontakt sind eingebaut, jeder CRM-Provider läuft als dokumentierte Auftragsverarbeitung.