Bestellungen

Die Bestellung ist der Sammelträger für alles, was eine Kund:in in einem Vorgang erwirbt: Eintrittskarten, Gruppen- oder Einzelplatz-Buchungen, Gutscheine, Merchandise-Artikel, Spenden, Versandkosten oder sonstige Leistungen. Mischbestellungen sind die Regel, nicht die Ausnahme. Eine Schulklasse bucht eine Führung samt Begleitticket, kauft den Ausstellungs-Katalog dazu und rundet mit einer Spende auf, alles in einer Bestellung, mit einer Rechnung.

Jede Bestellung trägt ihren Vertriebskanal: Backoffice (Disposition, Telefon, Walk-in), POS und Self-Checkout, Online-Shop, eingebettete Buchungs-Widgets, Reseller-Shop und Reseller-API, KulturPass-Bestellungen und Daten-Importe. Auswertungen, Filter und Geschäftsregeln greifen die Quelle auf, sodass du jederzeit weißt, woher der Umsatz kommt und wo Maßnahmen ansetzen.

Eine Bestellung kann zunächst als Reservierung angelegt werden. Sie hält Kontingente verbindlich vor, mit Ablaufdatum und optionaler automatischer Stornierung nach Frist. Typisch für Telefon- und Mailgeschäft mit institutionellen Kund:innen oder Schulgruppen.

Mit der Bestätigung wird die Bestellung kaufmännisch verbindlich, die Zahlung läuft über den gewählten Weg, die Rechnung entsteht manuell oder automatisch, der Versand erfolgt per Mail oder, bei Merchandise, per Post. Mehr zur Rechnungslegung unter Abrechnungen, mehr zu Storno-Wegen unter Stornierung und Rückerstattung.

Jede Position trägt Menge, Einzelpreis, MwSt-Satz und gegebenenfalls einen Rabatt. Positionen sind hierarchisch, sodass ein Mantelticket seine Unter-Tickets klar zugeordnet führt. Pro Position lassen sich Mengen ändern, einzeln stornieren (mit automatischer Rechnungskorrektur), in Unterpositionen splitten oder einem Buchhaltungs-Artikel für die externe Buchhaltung zuweisen.

Auch ganze Bestellungen sind splittbar: Eine institutionelle Sammelbestellung lässt sich nachträglich auf zwei Bestellungen aufteilen, etwa wenn ein Teil an eine andere Rechnungsadresse geht. Beide bleiben über eine Eltern-Kind-Beziehung verknüpft und nachvollziehbar.

Online-Bezahlung läuft am elegantesten über unseren Service go~pay, der auf Adyen aufsetzt: Kreditkarte, SEPA, PayPal, Apple Pay, Google Pay aus einer Hand, mit Risk-Management, Refunds und einem Vertragsverhältnis. An der Kasse zahlt deine Kundschaft bar oder per Karte über go~mus + kasse mit Adyen-Terminals. Für B2B-Vorgänge kennt das System Rechnung mit Zahlungsziel, Sammelrechnung und Pay-by-Link für nachgelagerte Online-Zahlung.

Wert- und Leistungsgutscheine lassen sich als Zahlungsmittel im Checkout einlösen, ein Restwert bleibt nutzbar. Zahlungen werden mit PSP-Referenz, Refund-Pfad und Protokoll dokumentiert; Refunds erfolgen vollständig oder teilweise, soweit der Zahlungsdienstleister es zulässt.

Aktionstoken sind einlösbare Codes wie „SOMMER2026" mit prozentualem oder absolutem Rabatt, optional mit Mindestbestellwert, Maximalrabatt, Einlösungslimit, Gültigkeitszeitraum und Targeting nach Produkt, Ticket, Museum oder Verkaufskanal. Auch Promotionen wie „1+1 gratis" oder „Begleitperson frei" sind hinterlegbar. Einlösbar an POS, im Backoffice und im Online-Shop. Mehr Tiefe im Add-On go~mus + promotions.

Preisrabatte auf Positionsebene werden manuell vergeben und auditiert. Preiszielgruppen aus den Stammdaten greifen je nach Kund:in oder Rechnungsadresse automatisch. Affiliate-Programme tracken pro Bestellung den vermittelnden Vertriebspartner und liefern die Grundlage für Provisionsabrechnungen.

Pro Bestellung kennt go~mus über ein Dutzend Mailtypen, jeweils mehrsprachig und pro Museum gestaltbar über die Vorlagen. Reservierungsbestätigung, Auftragsbestätigung, Rechnung als E-Rechnung oder PDF, Ticket-Mails, Gutschein-Mails, Storno-Bestätigung, Zahlungsfehler-Hinweis. Tickets gehen zusätzlich als Apple-Wallet-Pass und als barrierefreie HTML-Seite raus, Buchungen als Kalender-Einladung.

Auf Order-Ebene laufen zudem zeit- und ereignisbasierte Trigger: Erinnerung einen Tag vor dem Termin, Follow-Up nach Besuch, Reminder vor Ablauf einer Reservierung.

Die Bestell-Liste filterst du nach Zeitraum (Leistungs- oder Bestelldatum), Status, Bezahlstatus, Zahlweg, Quelle, Affiliate, kostenpflichtig oder kostenfrei. Die Suche greift Name und E-Mail. In der Detailansicht laufen alle Stammdaten, Positionen, Zahlungstransaktionen, Rechnungen, die vollständige Historie und alle möglichen Folgeaktionen zusammen.

Bestell- und Positionsexporte gehen als XLS raus, mit frei wählbaren Spalten, Sortierung und Gruppierung. Lang laufende Exporte werden asynchron berechnet und auf Wunsch per Mail zugestellt. Der Umsatzbericht ist die zentrale kaufmännische Auswertung, mit Kennzahlen je Ticket, Angebot, Verkaufskanal und Zeitraum, grafisch und als XLS.