Stornierung und Rückerstattung

Du legst je Angebot oder Angebotskategorie fest, bis wann kostenfrei storniert werden darf und welche Gebühren bei späterer Stornierung greifen. Die Regeln können nach Frist gestaffelt sein, etwa „bis 30 Tage vor Termin kostenfrei, dann 50 Prozent, ab 7 Tagen vor Termin 100 Prozent".

Self-Service ist begrenzt verfügbar. Heute unterstützt go~mus zwei Flows: die Stornierung von Buchungen für kostenlose Veranstaltungen (hilfreich gegen No-Show-Raten) und die Umwandlung einer Bestellung in einen Wertgutschein, wenn dein Haus an das Korona-Kassensystem angebunden ist.

Klassische Selbst-Stornierung mit Rückerstattung über das Online-Konto ist aktuell nicht im Standard. Über das Backoffice ist sie jederzeit möglich.

Im Backoffice kannst du jederzeit stornieren, auch außerhalb der regulären Frist. Du kannst eine abweichende Stornogebühr eintragen oder die Stornierung ohne Gebühr durchführen. Jede Stornierung wird mit Begründung und Nutzer:in protokolliert.

Wenn die Bestellung mit einer kartenbasierten Bezahlart bezahlt wurde, läuft die Rückerstattung über den ursprünglichen Bezahlweg. Bei Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung als Auszahlung. Bei Bar-Kasse als Bar-Auszahlung an der Kasse.

Stornierungen erzeugen automatisch eine Stornorechnung mit korrekter MwSt-Verrechnung. Die ursprüngliche Rechnung bleibt bestehen, der Storno-Vorgang ist dokumentiert.